一、核心事实：退回 CPU 与我方出库记录完全不符

经专业调查检测，您寄回快递单号==SF0288994023389==电脑中的 CPU 实物，与我方原始出库记录存在无法解释的矛盾，具体信息对比如下：

（一）我方出库的原始 CPU 信息

• 型号：Intel i5-12600KF • 序列号（ATPO）：==U5U637301853== • 进销入库时间：2025 年 7 月 23 日 • 凭证依据：该序列号已明确记录于您订单的出库单中 （详见下文）

（二）您寄回的 CPU 实物信息

• 型号：Intel i5-12600KF • 序列号（ATPO）：==D04J3S4601968== • 生产信息：通过微码查询，生产于 2023 年第 50 周（约 2023 年 12 月） • 查验结果：该序列号未存在于我司任何采购台账、入库记录及出库系统中，属非我方供应部件 （详见下文） 点击查看：如何确定用于英特尔® 处理器的部分序列号（部分 ATPO）

二、证据对比

为清晰呈现差异，现将核心证据整理如下表，相关图示作为附件补充：

对比项目	我方出库记录	客户退回的实物	结论
CPU序列号（ATPO）	==U5U637301853==	==D04J3S4601968==	完全不符
相关凭证	点击查看：进销截图	点击查看：GPU实物及扫码枪扫码查询序列号	实物与记录不匹配

图示说明

1.我方进销截图：左侧箭头标注 CPU 序列号的进销入库日期，右侧箭头标注订单客户原配 CPU 序列号==U5U637301853== ::: slider image-left(https://www.lgxng.cn/1814328088/23571505) ::: 2.客户寄回实物和扫码枪扫码查询出库序列号记录：表面刻印的微码扫描出来与出库时的CPU序列号记录完全不符。 ::: slider image-left(https://www.lgxng.cn/1814328088/23619657) ::: slider image-left(https://www.lgxng.cn/1814328088/23619642) ::: slider image-left(https://www.lgxng.cn/1814328088/23589911) ::: ::: video src(https://www.lgxng.cn/1814328088/23614681) 请将预览图片插入到此处 ::: ::: video src(https://www.lgxng.cn/1814328088/23589683) :::

三、我们的立场与建议

基于上述确凿证据，您退回的 CPU 并非我方销售的原装配件，因此： 1.我们无法为非我方提供的部件承担保修责任； 2.暂无法接受当前基于 “原装 CPU 故障” 的退款申请。我们理解您对此事的困惑与不满，同时也对 “正常售出电脑短时间内核心部件被更换并退回” 的情况高度关注。为公正解决此事，我们提出以下建议： 1.彻底排查：请您仔细回忆电脑购买后是否委托第三方维修人员检测、维护，或允许他人拆卸电脑。 2.共同调查：若您认为存在异常，我们支持您通过报警等合法途径查明真相。我司将全力配合警方调查，可提供完整的 ERP 系统记录、仓库拆包监控视频等材料。 # 四、后续处理 1.目前我司已按流程拒收您的退货快递，快递将按原地址寄回； 2.请您收到退回的整机后，第一时间核实内部配件情况； 3.若您后续找到原装 CPU ==序列号：U5U637301853==，可联系我司抖音商家客服，我们将继续为您提供应有的保修服务。对于此次不愉快的经历，我们深表遗憾。我司始终基于事实与证据，致力于公平解决问题，感谢您的理解与配合！ # 附：关键证据摘要 ### 证据 1：ERP出入库系统关于==6944650739377509691==订单详情页+出库单详情+进销截图 ::: slider image-left(https://www.lgxng.cn/1814328088/23571507) ::: slider image-left(https://www.lgxng.cn/1814328088/23571506) ::: slider image-left(https://www.lgxng.cn/1814328088/23571505) :::

证据 2：退回 CPU 多角度实物照片+ 微码扫描数据报告。

::: slider image-left(https://www.lgxng.cn/1814328088/23619657) ::: slider image-left(https://www.lgxng.cn/1814328088/23619642) ::: ::: video src(https://www.lgxng.cn/1814328088/23614681) 请将预览图片插入到此处 :::

证据 3 包裹拆箱视频

待上传

落款：AOC亿楚DIY电脑专卖店日期：2025年9月28日